这5种错误的销售方式，正在赶走你的顾客

文章作者：解秀梅

2022-11-16

今日焦点

顾客：有没有陈皮啊？

店员：陈皮是这种包装好的。

顾客：这种多少钱？

店员：这种18元，100g。

顾客：怎么这么贵？陈皮不是很便宜的吗？没有那种散称的吗？

店员：现在中药都是这样包装的。

顾客：那算了，先不买了。

店员：我帮你问问中药柜上还有货吗？

顾客径直向门外走，店员在后面喊：中药柜上还有便宜的。

店员耍小聪明，当顾客问她“有没有散装陈皮时”，她告诉顾客“现在中药都是这种包装好的”，以为只有一种选择，顾客就会选择她的推荐。其实她忘了顾客还可以去别的药店购买。

这种推销方式，某些情况下，的确可能成功，但是，一旦顾客意识到“自己上当了”，以后可能不会再光顾。

顾客：治咳嗽的药在哪里？

店员：咳嗽药在这边。

顾客：怎么没看到治风寒咳嗽的药物？

店员：咳嗽不分风寒风热的，只有感冒才分风寒和风热。

顾客：怎么会不分风寒和风热呢？我以前买的的那个药，说明书上就写着适用于风寒咳嗽。

店员：感冒分风寒和风热的，咳嗽不分的。

顾客：嗯，你说得挺对的，我再去别的药店看看吧。

在销售过程中，遇到不懂的问题，可以及时请教同事，而不是和顾客据理力争。药店的销售人员需要学习的专业知识方向很多，比如呼吸系统、消化系统、皮肤科知识、儿科知识、妇科知识、五官科知识等等，既要懂中药还要懂西药，这么多庞杂的知识，不可能做到样样精通。偶尔遇到不懂的，也属于正常的情况，如果不是遇到那种“难缠”的顾客，及时纠正，顾客也不会太在意。作为一个专业的销售人员，给予顾客合理的用药指导才是最重要的。

顾客：有没有克霉唑乳膏？

店员：有克霉唑乳膏，不过，我不建议你用这种，这个里面含有激素的，含激素的药膏副作用大。

顾客：我不知道这里面含有激素，一直都买的这种，那你给我推荐个不含激素的。

店员：嗯，你选择这种的吧。

因为顾客买的不是主推产品，有的店员就会告诉顾客“里面含有激素”，抓住顾客“不愿意用激素药膏”的心理，达成销售“主推产品”的目的。

顾客当时选择了相信店员，但是，有一天他知道了“店员说的并不是事实”时，他心里可能会有两种考虑：一，店员为了推销，故意欺骗他；二，店员不专业，她自己可能确实不知道。

这两种原因，顾客无论选择相信哪一种，都会对顾客造成不好的影响，影响顾客的忠诚度。

过度推销，也是很多顾客反感的销售方式，有些顾客可能不太擅长拒绝，当时，接受了店员的各种热情推荐，但可能下次再也不愿意去了。

有一个顾客反馈，在对面药店买感冒药，他的症状只是稍微有点鼻塞、流鼻涕，原本打算只买一盒感冒灵颗粒，结果店员给他拿了8种药，这样的一次经历，让他再也不愿意去那个药店了。

销售产品的种类和金额多少，并不是顾客反感的根本原因，关键在于你销售的这些产品，是挖掘顾客需求实现的，还是通过强行推销实现的。

单品促销时，有的店员不管顾客是否真的适用这个产品，都推荐顾客购买。比如，店员把老鹳草软膏推荐给顾客治疗脚气，老鹳草软膏主要的作用是“除湿解毒，收敛生肌”，而脚气需要的是抗真菌感染，推荐的产品不对症，顾客买回去肯定达不到治疗效果。

买了药不管用，顾客下次可能就别的药店购买了。在当时来看，完成了一笔销售，增加了销售额，但是，从长远来看，可能失去的是一位顾客。